随着人工智能时代的快速发展，云技术以更精准更高效的方式在流程改进、沟通效率提高、沟通成本降低及收益提升等众多方面推动社会发展。2020年以来疫情的肆虐，让线上线下渠道整合的需求迫在眉睫，零接触式的服务成为未来发展的必要趋势。基于此，华声云客服1.0版本正式上线，旨在为客户提供更加便捷舒服的云端服务体验。创新生态，共赢未来，打造云客服生态圈。

登录华声云客服

https://cloud.wisonic.com/w/cs/#/home

一、揭开云客服神秘面纱（什么是云客服）

华声云客服，在设备端通过远程报修、远程视频、设备管理等服务，让客户可以随时随地了解机器健康状况，充分发挥云端优势，践行零接触、零距离的服务体验；结合移动端，全面了解产品“体检”历史及维修进度，并提供常见问题分析及学习平台，为客户提供操作、维护两不误的全方位、智能化的客户服务。

二、智能能力共建，推进客户服务智能化（云客服提供哪些优质服务）

·远程报修，服务更快

机器出现故障，仅需简单操作，即可实现远程报修。同时支持视频远程连线工程师，通过云端处理器，工程师第一时间了解机器型号、报修地址、机器健康历史等一系列信息，减少与客户沟通成本，敏捷、稳定的查找病因，快速提供解决方案。

·远程升级，一键完成

支持对机器进行远程升级，软件、系统、分发授权码等自动化操作，云端通过大数据处理器远程提醒客户升级需求并执行，真正做到零接触、零距离式的服务体验。

·自检报告，自动生成

除检修外，客户每月月初将收到云端大脑发出的机器自检健康报告，通过链接跳转客服移动端，全面了解机器健康状况，自动生成检查报告，供客户一键下载。

获取云报告

·操作视频，在线获取

除了机器本身健康情况外，云客服还提供用户手册、常见问题分析模块、操作视频、产品维护视频等学习内容，通过多种学习材料及问题预设，帮助用户缩短学习曲线，熟练使用设备并实时掌握状况。

在线视频教学

三、服务多样化，构建显示全媒体客服体系（云客服的特点是什么）

集成语音、文字、视频三大交互方式，实现“即想即连”和“即问即达”，为客户提供5G时代下的高速、智能、线上客户服务，实现一键客户和工程师及时沟通，解决客户无法获取跨渠道、连续性、零接触的服务。

四、服务全面化，助力客户服务智慧升级（云客服优势有哪些）

通过人工智能，为客户提供全方位、智能化的客户服务，双向式交互、全自动管控，多样渠道输出服务，促进业务场景全面开放化，打通线上线下单一服务模式，支持服务过程一致化，为客户带来全新智慧服务体验。

华声云客服作为构建华声服务体系的基石之一，是华声未来发展的重要组成部分，打破传统服务线下登门检修，系统升级步骤繁琐，机器故障反映不及时，机器操作学习形式单一、不系统等弊端，减少了对人力资源和设备资源的占用，帮助客户实时掌握机器健康状况，拓展服务客户的业务场景，为客户提供真正意义上的云端智慧售后服务。